[it] Cablecom, il principale operatore via cavo svizzero, ha aperto un conto Twitter dedicato al supporto dei clienti.
Cablecom, le principal câblo-opérateur suisse, a ouvert un compte Twitter dédié au support des clients.
L’utilisation est très simple, il suffit de suivre @cablecomwebcare pour être suivis à son tour: dés qu’un problème surviens il suffit d’envoyer un message direct avec vos détails et le support va vous contacter.
Il semble aussi qu’ils surveillent activement la twitter-sphère à la recherche de problèmes.
Ce service est en essaie pour 2 mois, si les résultats sont concluants il est probable qu’il sera maintenu. La stratégie adoptée pour @cablecomwebcare semble la même adoptée par la maison mère sur @UPC_Webcare.
Il s’agit sûrement d’une initiative intéressante pour une entreprise qui a rencontré des difficultés dans les derniers temps, en particulier dans le support aux clients. Il faut juste vérifier qu’il s’agisse d’une vrai volonté de s’améliorer et pas seulement d’une initiative qui va mourir avant qu’elle puisse démontrer son utilité.
[source]
<span lang='fr'>Le support de Cablecom aussi par Twitter <span class='bb-lang'>[fr]</span></span> by Luca Palli is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.